Introducción
La tarjeta virtual SAMAR Club ha sido diseñada como el elemento central del Programa de Fidelización de Clientes de Samar, con el objeto de aumentar la satisfacción general de sus clientes; desde el Grupo SAMAR se considera que se trata de un servicio esencial para premiar la fidelidad de nuestros clientes más habituales así como introducir un incentivo para el resto de clientes más ocasionales.
La tarjeta virtual SAMAR Club es completamente gratuita y se basa en la obtención de puntos cada vez que se realiza una compra a través de www.samar.es, los cuales podrán ser utilizados o canjeados en futuras compras de billetes, igualmente a través de www.samar.es.
Beneficiarios
Puede ser beneficiario del programa de Fidelización de Clientes de Samar y titular de la tarjeta virtual SAMAR Club cualquier persona física mayor de 16 años, que sea cliente de alguno de los servicios de transporte regular que prestan las empresas de Samar. Tan sólo se requiere rellenar el formulario correspondiente disponible en www.samar.es, tras lo cual recibirá un código de cliente y su tarjeta virtual SAMAR Club en su correo electrónico.
Sólo se podrá hacer uso de las tarjetas virtuales SAMAR Club que se encuentren en estado de alta.
Obtención de puntos
La obtención de puntos (euros) se limitará exclusivamente a billetes de los servicios regulares de las empresas de Samar realizadas a través de www.samar.es y se producirá en el momento que se realiza el viaje con la siguiente equivalencia: 100 puntos por cada euro de compra.
Tanto para acumular puntos como para su utilización o canje en la compra de billete a través de www.samar.es será necesario que el usuario se identifique como cliente del Programa de Fidelización de Samar introduciendo el número de tarjeta virtual SAMAR Club.
Utilización de los puntos
La utilización o canje de los puntos acumulados se podrá realizar únicamente a través de www.samar.es para la compra de billetes de las empresas de Samar de transporte regular de viajeros por carretera (Autocares Samar SA, La Veloz SA y Los Amarillos SA), siendo la equivalencia igual a 1 € por cada 10.000 puntos.
Cada vez que se realice el canje de puntos, el sistema informará al cliente de SAMAR Club si tiene puntos suficientes para canjear, en cuyo caso, se dará la opción de utilizarlos, no siendo posible el canje parcial de los puntos excepto en el caso de que el saldo acumulado de puntos exceda del importe de la compra.
Para el canje de puntos acumulados se requiere un saldo superior a los 10.000 puntos.
El saldo de puntos
Cada cliente del Programa de Fidelización de Samar y titular de una tarjeta virtual SAMAR Club tendrá asignado un número de tarjeta donde quedarán reflejados los correspondientes movimientos que se produzcan, tanto en la obtención como en la utilización de puntos, siendo el saldo de puntos de cada momento el resultado de restar los puntos utilizados al total de puntos obtenidos.
Los puntos no tienen caducidad y pueden ser utilizados en cualquier momento.
Todos los movimientos de acumulación y utilización de puntos podrán ser consultados por el cliente a través de nuestra página web www.samar.es. En el supuesto de que el titular no esté conforme con su saldo disponible, éste tendrá derecho a efectuar una reclamación por cualquiera de los canales existentes de atención al cliente de Samar.
Nota final
NOTA: El Grupo SAMAR se reserva el derecho a modificar las condiciones generales del programa de fidelización de clientes sin previo aviso.
