Recursos y valores

La realización de más de 1.000 circuitos al año por España y Europa nos permite ofrecerles un gran conocimiento de cada uno de los lugares por parte de nuestros conductores que harán de sus viajes algo inolvidable.

Vistas diarias en Madrid, Segovia, Toledo, El Escorial, Ávila, Aranjuez, y tantos otros puntos.

Excursiones a distintos parajes.

Realizamos:

• Circuitos para los principales tour operadores mundiales
• Viajes de mayores
• Viajes de estudiantes y de extranjeros estudiando en España
• Viajes de grupos religiosos (Peregrinaciones, Lourdes, Fátima, “Javierada”, Canonizaciones y beatificaciones en Roma, encuentros religiosos)
• Viajes de fin de curso (Escolares)
• Visitas
• Excursiones
• Traslados / Transfer In/Out – Aeropuerto / Estación (todas las plazas: individuales, familias)

Eventos Musicales y Deportivos:

• Viajes a partidos de futbol, finales, peñas, desplazamientos semanales, tanto de deportistas como de aficionados
• Otros eventos deportivos (Campeonato del Mundo de Baloncesto, Open Madrid, etc.)

Conciertos musicales como:

• San Festival (Gandía, Valencia)
• Viña Rock (Villarrobledo, Albacete)
• Contempopranea (Badajoz)
• FIB (Benicasim, Castellón)
• Arenal Sound (Burriana, Castellón), etc.

Eventos Culturales:

Las Fallas – San Fermín – El Pilar – Santiago de Compostela – Nochevieja salmantina – Fiestas de Nochevieja

Eventos familiares, celebraciones y comidas/cenas de empresa:

Bodas, comuniones, bautizos, comidas y cenas de empresa

Transporte Escolar y de Menores:

Nuestra empresa está altamente especializada en la realización de rutas escolares, con una experiencia de más de 50 años. Actualmente realizamos durante el curso más de 150 rutas diarias para diferentes Centros de la Comunidad de Madrid, Comunidad de Castilla-La Mancha y Comunidad de Castilla y León, tanto públicos como privados.

Estamos en posesión de la ISO 9001 desde el año 2000, renovando y superando las auditorías periódicas.

Conocedores de la especial sensibilidad que despierta este tipo de transporte en las familias, nuestro experto personal actúa con exquisita profesionalidad y paciencia.

Nuestro departamento de documentación pone al servicio de los Centros que así lo requieren toda la documentación referente al transporte de escolares y menores y las autorizaciones y prescripciones del RD 443/2001, de 27 de abril, y legislación posterior.

En lo relacionado con excursiones, actividades, visitas culturales y viajes de estudio, realizamos servicios para nuestros Centros, así como para numerosos colegios, incluso para granjas-escuela y diversos centros de actividades. Durante los meses de verano realizamos rutas para cursos de diversos centros, así como colaboración con el Ayuntamiento de Madrid para el programa “Centros Abiertos”, y numerosos campamentos de organizaciones como los Scouts, además de diversos clubs y asociaciones juveniles. Transportamos más de 1.500.000 de menores cada año.

Transporte de Discapacitados:

Experiencia de muchos años realizando transporte para Centros Ocupacionales y Centros de Educación Especial, cuyos usuarios padecen distintos niveles de discapacidad psíquica y física, siempre en acompañamiento de nuestros monitores especializados y con una amplia gama de vehículos adaptados: piso bajo, plataforma y anclajes para PMR.

Transporte de Trabajadores (Fábricas, Centros Empresariales, etc.):

Nuestros clientes, las principales empresas del país en diversos sectores y con ubicación en la Comunidad de Madrid, confían en nosotros para la realización de más de 300 rutas diarias, transportando más de 12.000 usuarios diariamente a sus puestos de trabajo.

Nuestra flota de cercanías está adaptada para prestar servicio con las mayores garantías de confort, rapidez y respeto al medio ambiente.

Además, los vehículos están dotados de los mayores avances en seguridad activa y pasiva.

Seguridad

• Sistema frenado de discos con ABS + ASR
• Caja de cambios automática de 6 velocidades, que proporciona la mayor suavidad de marcha, especialmente en arrancada.
• Freno auxiliar hidráulico incorporado a la caja de cambios.
• Estructura de la carrocería indeformable en caso de vuelco

Accesibilidad

Nuestra flota de cercanías incorpora elementos específicos destinados a mejorar la accesibilidad de los viajeros, especialmente a los colectivos con algún tipo de discapacidad.

• Suspensión neumática que proporciona el máximo confort, con función de arrodillamiento, que reduce la distancia de acceso inclinando el vehículo del lado de puertas.
• Climatizador (Aire frío/Aire caliente) de altas prestaciones
• Espacio adaptado para viajero en silla de ruedas o carrito de niño, que incluye cinturón de seguridad y pulsador de solicitud de parada propio.
• Rampa de acceso a Personas de Movilidad Reducida (en silla de ruedas o carrito de niños) a la altura de la puerta central/trasera.
• Ayudas visuales y sonoras para mejorar la entrada al vehículo.
• Aviso visual y hablado de próxima parada (en ciertos servicios)
• Cartel exterior de indicador de línea luminoso LED
• Localización del vehículo por GPS, que mejora la eficacia del servicio y permite la optimización en los tiempos de recorrido y espera.

Interiores

Interiores amplios, dotados de gran cantidad de butacas

En nuestras empresas la seguridad de nuestros viajeros ha sido siempre una meta fundamental.

El autocar se ha demostrado como uno de los medios de transporte colectivo más seguro.

Esta seguridad está basada en una serie de pilares bien definidos:

Pilares de la seguridad

• Renovación frecuente de la flota
• Plan de mantenimiento riguroso y continuo, sometiendo la flota en nuestros talleres a los más estrictos controles de estado y conservación
• Plan de formación continua a los conductores, incidiendo en la conducción eficiente y segura

No obstante, como en cualquier medio de transporte colectivo, es conveniente conocer los componentes de seguridad que incorporan los vehículos de nuestra flota.

Además, nuestro personal ha sido formado en las posibles situaciones de emergencia que pudieran presentarse, incluyendo la evacuación de los vehículos en caso de emergencia, en primeros auxilios y actuación en caso de accidente.

Puerta y accesos

Localícelas. Evite toda precipitación al subir o descender del autocar.

El conductor

Es un profesional formado especialmente para este trabajo. Es su “especialista en seguridad”. Siga sus instrucciones.

Apertura de seguridad de las puertas

El dispositivo de apertura se encuentra a la vista cerca de las puertas. Debe utilizarse con el vehículo parado, según las instrucciones. Al accionarlo, las puertas se desbloquean y se abren inmediatamente. Úsese sólo en caso de emergencia.

Martillos de emergencia

Los martillos rompecristales se encuentran cerca de las ventanas señalizadas como “salida de socorro”. Si no los encuentra, exíjalos al conductor. Utilícelos sólo si es imposible salir por las puertas.

Cinturón de seguridad

Si su asiento está equipado, abrócheselo.

Equipaje

Confíeselos al conductor, que los alojará en la bodega. Los objetos o el equipaje de mano deben situarse exclusivamente en los portaequipajes o redecillas previstas para este fin. Asegúrese de que no puedan caer al suelo.

Pasillo central

Asegúrese de que ningún objeto de su propiedad pueda ocupar el pasillo. Este espacio debe estar siempre libre.

Botiquín

Obligatorio en todos los autocares, normalmente se encuentra en la parte delantera, identificado por un pictograma.

Cigarrillos

Respete la prohibición de fumar. Siga las indicaciones.

Extintor

Está situado en la parte delantera del vehículo, normalmente cerca del asiento del conductor.

Mantenga la calma. Salga del autocar rápidamente dejando sus objetos personales.

Utilice las puertas y, si es necesario, las salidas de emergencia más próximas y accesibles.

Aléjese del autocar. Sitúese en un lugar seguro en relación con el tráfico.

En caso de fuego de poca importancia, utilice el extintor siguiendo las indicaciones. Si el fuego se extiende o produce humo abundante, abandone rápidamente el vehículo.

Avise a los servicios de socorro.

LA SEGURIDAD ES ASUNTO DE TODOS

Alcanzar un servicio excelente requiere los mejores medios.

En nuestras empresas, SAMAR, contamos con los mejores vehículos que ofrece el mercado de la automoción. Colaboramos en estrecha confianza con proveedores y fabricantes de autocares.

Además, sometemos a nuestra flota a un continuo y riguroso plan de mantenimiento y conservación, para garantizar que nuestra flota circule siempre como el primer día.

Para ello disponemos de talleres altamente especializados y cualificados, dedicados en exclusiva a nuestra flota. Las 24 horas del día. Los 365 días del año. Dotados de los más avanzados sistemas de diagnóstico y gestión.

Y si las circunstancias lo requieren, nuestros talleres disponen de una completa flota de vehículos-taller, totalmente equipados para resolver cualquier incidencia menor allá donde sea necesario. Para que su viaje no se detenga.

Nuestro personal está sometido a un plan de formación continua, impartido por los fabricantes de los vehículos y proveedores auxiliares.

Un completo sistema informático de gestión coordina la gestión de taller, recambios y limpieza, lo que nos permite la aplicación de controles diarios a toda la flota.

Con ello hemos logrado trazar un plan de intervención preventiva. Nuestros vehículos están absolutamente bajo control. Nos adelantamos a los acontecimientos. No dejamos nada al azar. Cada inspección, cambio de ruedas, reparación, está cuidadosamente prevista y planificada.

Calidad

Somos una empresa de servicios, esto significa un compromiso con nuestros clientes usuarios y un compromiso con la calidad del servicio prestado.

De nada serviría tener los mejores vehículos, los conductores más expertos, mejor formados y adiestrados, si la labor entre bastidores no funcionara.

Por ello hemos implantado unos protocolos de actuación muy estrictos. Hace ya más de 10 años y, aprovechando la implantación del Sistema de Calidad, se creó todo un procedimiento de actuaciones para cada una de las áreas que componen una empresa de transporte de viajeros.

Todo ello nos ha hecho crecer sin olvidar en ningún momento ninguno de los pilares de la excelencia que nos han permitido el sostenimiento en el tiempo, y que nos ha diferenciado siempre del resto de empresas.

Así, hace más de 15 años, implantamos el sistema de calidad normalizada ISO 9001 en todos los departamentos de su organización.

No satisfechos con ello, motivados por los avances que ha demandado el transporte de viajeros, hemos continuado implantando normas cada vez más específicas y estrictas, como son:

• ISO 14001, que establece un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) efectivo. Esta norma está diseñada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción de los impactos en el medio ambiente.
• UNE-EN 13816, que persigue conseguir la máxima calidad prestada en el transporte de viajeros, definiendo áreas tan importantes como el confort, la seguridad, la información y la atención al cliente.
• ISO 45001, que define los requisitos para el establecimiento, implantación y operación de un Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Laboral efectivo, dirigida a organizaciones comprometidas con la seguridad de su personal y lugar de trabajo.

Madrid Excelente, marca de garantía del Gobierno de la Comunidad de Madrid para reconocer y certificar la calidad y la excelencia en gestión de las empresas con el fin de fomentar la competitividad del tejido empresarial. Madrid Excelente reconoce a las empresas que apuestan por la innovación y la mejora constante, la responsabilidad social, la satisfacción de las personas y la contribución activa al desarrollo económico y social de la región.

Medio ambiente

Siempre hemos tenido en cuenta el impacto medioambiental de la actividad.

La mejor reducción es no producir.

Teniendo esto en cuenta, se han aplicado medidas de fomento de las nuevas tecnologías. Así, el uso del correo electrónico y medios de almacenamiento digitales como DVDs y pendrives han reducido enormemente la cantidad de papel y tinta de impresoras.

En otro campo, desde hace unos años toda el agua que se consume en los lavados de los vehículos se recicla gracias a la implantación de modernas centrales, que logran porcentajes de reutilización cercanos al 90%.

En lo que afecta a los vehículos directamente, se prioriza la compra de modelos eficientes, es decir, aquellos que presentan menor consumo a la par que cumplan las mejores normas de emisión Euro. Con ello se reduce la huella de carbono de la actividad.

En el área de mantenimiento, aquellos residuos que inevitablemente se producen (aceites usados, baterías, ruedas, chatarra, etc.) son retirados por gestores medioambientales autorizados, que se encargan de su correcto procesado y eliminación.

Todo lo anterior se complementa con la formación que se ha impartido en todas las áreas de la empresa, desde la concienciación y política ambiental hasta la formación de conductores en técnicas de conducción eficiente.

Si es ud. un proveedor nuestro, en el siguiente enlace podrá ver nuestro compromiso medioambiental: Carta de compromiso ambiental

Actualmente en nuestras empresas contamos con un equipo humano formado por más de 1.035 personas, repartidas en todas las delegaciones que poseemos a lo largo de todo el territorio español.

El éxito y la profesionalidad de nuestras empresas tienen como bases fundamentales tanto el esfuerzo como la calidad humana de nuestro equipo de profesionales, altamente cualificados y de trato cercano.

Nuestro equipo está compuesto por:

En nuestras empresas, SAMAR, siempre ha sabido apreciar el potencial a largo plazo de la formación.

Por ello ha implantado hace años un plan de formación continua en todos los departamentos de la organización. Formación orientada con un objetivo primordial:

La satisfacción de nuestros clientes.

Ponemos a su disposición el servicio Wi-Fi en un número cada día mayor de su flota de autocares.

Este servicio, gratuito para usted, le permite conectarse a internet desde aquellos dispositivos electrónicos que lo permitan, tal es el caso de:

Dispositivos compatibles

• Ordenadores portátiles
• Tablets
• Smartphones

Este sistema consta de un router instalado en el vehículo, que recibe la señal de datos mediante telefonía 3G y la reparte en el interior mediante señal Wi-Fi.

Calidad de la señal

Ha de tener en cuenta que la calidad de la señal se ve afectada por una variedad de factores:

• El vehículo se desplaza, por lo que va cambiando de repetidor de telefonía.
• Hay zonas, especialmente las no pobladas, túneles y espacios interiores, donde la cobertura empeora e incluso es nula.
• El ancho de banda se reparte entre el número de usuarios que acceden al servicio, por lo que a mayor número de usuarios conectados menor será la velocidad de conexión de cada uno de ellos.

Utilizamos la red de Orange para prestar servicio. Si desea conocer la calidad de la señal puede consultar su mapa on-line: Consulta de cobertura móvil

En nuestras empresas transportamos personas, por ello no hacemos distinción sea cual sea su condición física o sensorial.

Por ello, dentro de los criterios de eficiencia de la calidad del servicio prestado incluimos también la eficiencia social.

Política de Accesibilidad

La política de Accesibilidad de nuestras empresas está basada en los siguientes principios:

• Adaptación continua a la legislación vigente.
• Fomento, en la medida de las posibilidades, de actuaciones en terminales, paradas y estaciones, encaminadas a suprimir las barreras arquitectónicas.
• Formación y concienciación a la plantilla de empleados en aquellos temas relacionados con la accesibilidad y la atención a personas con discapacidad.
• Proponerse un plan de mejora continua en materia de accesibilidad, que incluye la incorporación de toda nueva tecnología relacionada, adelantándose y mejorando en la medida de lo posible a la legislación.
• Hemos incluido en sus planes de desarrollo apartados que contemplan la Accesibilidad, con el fin de que cada año sean más los servicios accesibles.

Compra del billete

Un viajero con movilidad reducida, bien física o sensorial, no tiene por qué ver menoscabada la calidad del servicio con respecto al resto de viajeros.

Contamos con protocolos de atención para viajeros con movilidad reducida. Por ello pedimos ser informados con al menos 48 horas de antelación, con el fin de informarle de las alternativas de viaje y garantizar la atención que merece.

Al margen de lo anterior, todo nuestro personal estará dispuesto para resolver sus dudas directamente o poniéndole en contacto con los servicios adecuados.

Se recomienda también que el viajero se presente en la dársena del vehículo con la antelación suficiente, en torno a 15 minutos antes de la salida.

Accesibilidad de nuestra flota

Hemos incluido la accesibilidad como prioridad en la definición de sus vehículos de cara a la renovación de su flota. Por ello todas las nuevas adquisiciones incorporan elementos y accesorios destinados a los viajeros de movilidad reducida.

Así, el número de vehículos accesibles de nuestra flota crece cada año.

Los elementos de accesibilidad de la flota varían en función del tipo de vehículo o el servicio que prestan.

Autobuses urbanos y suburbanos

Los autobuses que prestan servicio de cercanías (transporte urbano y suburbano) incorporan los siguientes elementos:

• Asientos reservados para personas de movilidad reducida que no viajen en silla de ruedas. En número mínimo de cuatro. Están identificados con el pictograma correspondiente y tapizados de color diferente al resto.
• Sistema de arrodillamiento, por el cual el autobús cae del lado de las puertas, disminuyendo con ello la altura y facilitando el acceso de personas con movilidad reducida, no solo en silla de ruedas.
• Barras y asideros en disposición tanto horizontal como vertical, de material antideslizante y color destacado, y dotados de pulsadores de aviso de parada.
• Espacio sin asientos destinado a alojar al menos una silla de ruedas. Incluye pulsador propio, cinturón de seguridad para la silla y pasamanos a la altura adecuada.
• Rampa (vehículos de piso bajo) o elevador (vehículo con escalones) motorizados para permitir el acceso a personas que viajen en silla de ruedas.
• Pavimento del vehículo en material antideslizante en todas las circunstancias, incluso mojado.
• Aviso de parada solicitada tanto de forma visual como acústica. Además, en ciertas explotaciones incluye el nombre de la parada, tanto en pantalla como vocalizada por megafonía.

Autobuses interurbanos

Los vehículos que prestan servicio en líneas regulares interurbanas incorporan con carácter general los siguientes elementos de accesibilidad:

• Plataformas elevadoras para permitir el acceso a personas que viajen en silla de ruedas. Puede consultar en nuestro Servicio de Atención al Viajero (984 689 912) las líneas que disponen de este sistema.
• Elementos de señalización como pictogramas de acceso y salida.
• Bordes de escalones de color destacado y, en general, señalización de cualquier obstáculo en el interior.
• Asideros que facilitan tanto el acceso y la salida como la circulación por el interior.

Como información, los aseos, en aquellos vehículos que disponen de ellos, no son adaptados.

Equipajes

La silla de ruedas (si el viajero decide no viajar en ella) tendrá la consideración de equipaje gratuito. Nuestro personal le indicará las condiciones necesarias (como desconexión de baterías en las sillas motorizadas).

Otras ayudas como es el caso de andadores, equipos respiradores, etc., serán transportadas gratuitamente.

Perros guía

Los perros guía que acompañen a viajeros podrán viajar en el interior del autobús o autocar sin coste alguno.

Una vez en el vehículo, los perros deberán sentarse en el suelo, a los pies del pasajero.

Además, el perro deberá viajar correctamente equipado: ha de llevar su correa y bozal, y el dueño llevará toda la documentación del perro guía que lo acredite como tal.

Accesibilidad de la web y aplicaciones móviles

La web de SAMAR (www.samar.es) se ha diseñado pensando en la accesibilidad.

En esencia se ha tratado de hacer la web más legible a todos los usuarios independientemente de las circunstancias y los dispositivos involucrados a la hora de acceder a la información.

Partiendo de esta idea, una página accesible lo sería tanto para una persona con discapacidad, como para cualquier otra persona que se encuentre bajo circunstancias que dificulten su acceso a la información, como puede ser el uso de otros dispositivos de hardware.

Por ello, nuestra web cumple el estándar W3C en su categoría AA.

Este estándar marca unas pautas que describen cómo hacer páginas Web accesibles sin sacrificar el diseño, ofreciendo la flexibilidad necesaria para que la información sea accesible bajo diferentes situaciones y proporcionando métodos que permiten su transformación en páginas útiles e inteligibles.