Política de accesibilidad
1. Introducción
La presente Política del Sistema Integrado de Gestión es de aplicación a los sistemas de gestión de la calidad, medioambiente, seguridad y salud en el trabajo, seguridad vial, gestión de la energía, calidad del transporte público de viajeros, cartas de servicios, accesibilidad universal, gestión de emergencias y gestión eficaz de quejas y reclamaciones, así como al Sistema Comunitario de Gestión y Auditoría Medioambientales (EMAS), al Registro de huella de carbono y a los requisitos establecidos por el Consorcio Regional de Transportes de Madrid, constituyendo el marco de referencia para el establecimiento de los objetivos y compromisos de la organización. La Dirección considera que este SGI constituye un elemento estratégico para el éxito y la sostenibilidad de la organización.
Dado que el alcance de aplicación de los distintos SG puede variar entre las diferentes sociedades y actividades de Samar, la empresa y el alcance específico cubiertos por cada certificación quedan definidos en los anexos de los certificados correspondientes, los cuales forman parte de la información documentada del SGI.
2. Objeto
La Política integrada tiene por objeto establecer los principios, compromisos y directrices que orientan la actuación de la organización, proporcionando un marco de referencia para el establecimiento y revisión de objetivos y metas, así como para la mejora continua de su desempeño.
También constituye el marco de actuación para garantizar el cumplimiento de los requisitos legales, reglamentarios y otros requisitos aplicables, promoviendo una cultura de mejora continua, sostenibilidad, accesibilidad universal, seguridad, innovación, eficiencia y excelencia en la gestión de todas las actividades desarrolladas por la organización.
3. Compromisos
Mediante esta política, la Dirección manifiesta su compromiso con la prestación de servicios seguros, accesibles, eficientes y de calidad, la protección del medio ambiente, la prevención de la contaminación, la mitigación y adaptación al cambio climático, la mejora del desempeño energético, la protección de la seguridad y salud de los trabajadores, la prevención de los siniestros viales, la preparación y respuesta ante situaciones de emergencia, la gestión eficaz de quejas y reclamaciones, el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes y usuarios, y la satisfacción de las necesidades y expectativas de las partes interesadas. Siempre con el objetivo final de mejorar continuamente la experiencia de servicio y el desempeño de la organización.
Para ello, la Dirección asume y promueve los siguientes compromisos:
- Identificar y evaluar de forma sistemática los riesgos, oportunidades y demás factores internos y externos que puedan influir en el logro de los objetivos de la organización, estableciendo las medidas necesarias para su control y mejora.
- Establecer, revisar y evaluar objetivos, metas e indicadores de desempeño, asegurando su alineación con la estrategia y el contexto de la organización.
- Garantizar la disponibilidad de los recursos humanos, técnicos, tecnológicos y económicos necesarios para la implantación, mantenimiento y mejora del SIG.
- Promover la formación, capacitación, sensibilización y toma de conciencia de las personas que trabajan para la organización o en su nombre, fomentando una cultura basada en la responsabilidad, la prevención y la mejora continua.
- Impulsar la consulta, participación e implicación de los trabajadores y, cuando proceda, de sus representantes, en los procesos de mejora y desarrollo del SIG.
- Definir y comunicar de forma clara los roles, responsabilidades y autoridades necesarias para asegurar la eficacia de los sistemas de gestión y el cumplimiento de sus requisitos.
- Mantener una comunicación eficaz, transparente y accesible con clientes, usuarios, administraciones públicas, proveedores y demás partes interesadas, promoviendo la confianza y la colaboración.
- Fomentar la innovación, la digitalización y la adopción de buenas prácticas que contribuyan a mejorar la eficiencia, la sostenibilidad y la calidad de los servicios prestados.
- Realizar el seguimiento, medición, análisis y evaluación del desempeño de la organización para facilitar la toma de decisiones basada en evidencias.
- Revisar periódicamente la adecuación, eficacia y mejora continua del SIG, asegurando su alineación con la estrategia, el propósito y el contexto de la organización.
- Proteger el medio ambiente, incluyendo la prevención de la contaminación, el uso sostenible de los recursos, la reducción de los impactos ambientales asociados a nuestras actividades y la consideración de la perspectiva del ciclo de vida.
- Contribuir a la lucha contra el cambio climático, mediante la medición, seguimiento y reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero y la mejora continua del desempeño ambiental.
- Mejorar continuamente el desempeño energético, fomentando la eficiencia energética, el uso responsable de la energía y la incorporación de tecnologías, productos y servicios energéticamente eficientes.
- Eliminar los peligros y reducir los riesgos para la seguridad y salud en el trabajo, proporcionando condiciones de trabajo seguras y saludables para prevenir lesiones, enfermedades profesionales y el deterioro de la salud.
- Prevenir los siniestros viales y mejorar continuamente el desempeño en seguridad vial, protegiendo a viajeros, trabajadores, colaboradores y al resto de usuarios de las vías públicas.
- Garantizar la accesibilidad universal, favoreciendo la inclusión de todas las personas en el acceso y utilización de los servicios y canales de comunicación de la organización, mediante el cumplimiento de los criterios DALCO (Deambulación, Aprehensión, Localización y Comunicación) y la mejora continua de las condiciones de accesibilidad.
- Mantener la capacidad de preparación, respuesta y coordinación ante situaciones de emergencia, minimizando sus consecuencias y favoreciendo la continuidad de las actividades y servicios esenciales.
- Garantizar que todas las quejas y reclamaciones sean tratadas de forma objetiva, imparcial, confidencial y sin discriminación, protegiendo en todo momento los datos personales de los reclamantes.
- Acusar recibo de las reclamaciones recibidas y mantener informado al reclamante sobre el estado de su tramitación.
- Resolver las quejas y reclamaciones en plazos razonables y previamente establecidos, analizando sus causas para implantar, cuando sea necesario, acciones correctivas y preventivas que contribuyan a la mejora continua de los procesos y servicios de la organización.
La Dirección asume estos compromisos, impulsa su cumplimiento en todos los niveles de la organización y garantiza que esta Política sea comunicada, entendida, aplicada y mantenida como referencia para el desarrollo de todas sus actividades y la mejora continua de su desempeño.
