Customer service

Para anular billetes comprados por internet, tiene que entrar en la página web de Samar, en la pestaña billetes, una vez allí en devolución introducir el numero de localizador, el DNI y confirmar la operación.El importe de los billetes anulados por internet se devolverá automáticamente a la misma tarjeta financiera con la que se realizó la compra.

• Servicio de Atención al Cliente
• Avda. de Andalucía Km.9 28021 Madrid
• Teléfono de contacto
• 984 689 912 - 24 horas los 365 días del año
• Contacto por Mail
• A través del formulario, utilizando el apartado de Atención al Cliente de nuestra web

Normalmente, recomendamos que, teniendo ya el billete impreso o en su defecto el localizador, estés 10 minutos antes de la salida. Cuando el origen de tu viaje es una población con hora de paso es recomendable que estés en la parada 15 minutos antes.          

• Imprimir el billete en tu casa y embarcar directamente con el mismo.
• Embarcar mediante el número de identificador.
• En todo caso deberás de identificarte con tu DNI o Pasaporte.

No es posible. El billete que has comprado sirve única y exclusivamente para el horario que has elegido. De hecho, la plaza solamente está reservada en dicho servicio. Siempre es necesario realizar el cambio de hora del billete para asegurar tu plaza en el servicio deseado.

En la zona destinada para el viaje de los pasajeros (habitáculo) se puede llevar todo aquello que se considere equipaje de mano que no represente una mercancía peligrosa y que quepa en las bandejas situadas encima de los asientos.                                                                                                           

Se debe procurar no situar este equipaje de mano en el pasillo del autobús por motivos de seguridad.Se entenderá por bulto de mano todo pequeño objeto destinado al abrigo, adorno o uso personal que un viajero lleve consigo durante el viaje a bordo del habitáculo del vehículo. La vigilancia de los bultos de mano y efectos personales que viajan en el habitáculo corresponderá al viajero al que acompañan y, en consecuencia, serán de su cuenta los daños que éstos puedan sufrir mientras se encuentren a bordo del vehículo, salvo que pruebe la responsabilidad de la empresa transportista.

https://www.autobusing.com/samar/guia.html

http://www.eurosoft.es/kiosco/index.html

Los errores que se producen en el momento del pago pueden ser diversos, aunque el más habitual es que su Entidad Bancaria rechace la operación. Para cualquier otro tipo de error que se produzca en el pago puedes ponerte en contacto con nosotros a traves del Teléfono 984 689 912.

Aunque muchos de nuestros autobuses están adaptados para personas con limitaciones de movilidad es necesario consultar y confirmar con antelación la disposición para viajar en este tipo de servicios. Para ello debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente telefónico 984 689 912 y solicitar más información.

El transporte de bicicletas lleva añadido un suplemento sobre el importe del billete de 8 euros por bicicleta, además quedará supeditado al espacio disponible en la bodega del autobús.

El billete se puede comprar tanto en las taquillas como en ruta, por razones de espacio nos reservamos la posibilidad de admitir las bicicletas que estimemos oportuno en función del número de viajeros que se transporten.

Las bicicletas deben de estar en condiciones de no provocar daños en otros equipajes o bultos, siendo obligatorio que vayan embaladas en algún tipo de caja o bolsa de transporte o en su defecto, desmontadas y con las piezas que puedan ocasionar daños embaladas.

Queda prohibido por razones de seguridad el transporte de patinetes o monociclos eléctricos

Los perros o gatos viajarán en las bodegas , en el interior de un transportín rígido con cierre (proporcionados por el viajero) y serán adecuados al tamaño del animal.

El traslado de estos animales se realiza bajo la entera responsabilidad de sus propietarios, que viajarán necesariamente en el mismo servicio que el animal, además de tener contratado y en vigor un seguro de responsabilidad civil por daños a terceros.

El animal deberá estar desparasitado externa e internamente y vacunado según la normativa de origen y destino del transporte, su identificación deberá estar previamente registrada electrónicamente mediante microchip. Además, se deberá portar la documentación necesaria que identifique al animal.

El animal será capaz de moverse por sí mismo y no presentará signos evidentes de enfermedad.

El viajeros debe presentarse al embarque, acompañado del animal con una antelación mínima de 15 minutos, introduciendo personalmente al animal en el transportín y situándola en el vehículo, siguiendo las indicaciones del conductor o cualquier otro empleado de la empresa.

El animal estará en buenas condiciones físicas, higiénicas y anímicas para el traslado, no siendo obligatorio, aunque si recomendable, el uso de bozal para los perros. El desembarque del animal será igualmente realizado por su propietario, procurando que no haya personas en las proximidades a fin de evitar circunstancias incómodas o peligrosas, que pudieran afectar al resto de los viajeros.

Por motivos de seguridad no es recomendable viajar con perros o gatos en fechas y horas en las que la temperatura de ambiente pueda llegar a ser superior a 25ºC.

Únicamente los perros de asistencia pueden viajar en el habitáculo de los viajeros